Гарантия, возвраты и политика дефектов
Как работают гарантия, возвраты и политика дефектов для корпоративного мерча в Грузии: 12-месячная гарантия на брендинг, политика замены дефектов, сэмпл-дефекты, возвраты по изменению мнения, и как выглядит процесс разрешения споров.
Контекст
Вопрос гарантии и возвратов для корпоративного мерча в Грузии — что покрывается, что нет, как работает процесс замены дефектов, и как разрешаются споры.
Корпоративный мерч в Грузии производится в Тбилиси — декорирование в Сабуртало, Надзаладеви и Глдани, доставка по всей стране и за рубеж по DCFTA. Стандартный тираж от 30 единиц; премиум-VIP-программы — от 10 единиц; объёмные цены — свыше 500 единиц. Расчёты — в лари для резидентов Грузии (НДС 18% через RS.ge), в EUR/USD для экспорта.
Часто задаваемые вопросы
Что покрывается гарантией на брендинг?
The branding warranty covers defects in the decoration: print peeling, embroidery unravelling, laser engraving fading, debossing wearing off, UV print delaminating. The warranty runs for 12 months from the dispatch date. If a defect is reported within the warranty period we replace the defective units at our cost, including the freight.
Что не покрывается?
The warranty does not cover damage from misuse (the mug was dropped, the t-shirt was bleached), normal wear and tear (the print has faded after 50 washes), or changes the buyer made after delivery (the buyer re-decorated the unit). It also does not cover damage in transit if the buyer arranged the freight — in that case the carrier’s insurance is the relevant cover.
Как заявить о дефекте?
Send an email to the buyer’s account manager with: the order reference, the SKU, the number of defective units, photos of the defect, and a brief description. We acknowledge within one Tbilisi business day and propose a resolution (replacement, credit, refund) within 2–3 business days. The buyer ships the defective units back to us at our cost if a replacement is proposed.
Что если я хочу вернуть не-дефектный заказ?
Change-of-mind returns are accepted within 14 days of dispatch for undecorated blanks in original packaging. The buyer ships the units back at the buyer’s cost; we refund the unit cost minus a 15% restocking fee. Decorated items are not eligible for change-of-mind return because they are made to the buyer’s specification.
Сколько занимает замена?
Replacement orders for in-stock products ship within 3–5 business days of the defective units being received at our workshop. Replacement orders for custom products (custom colours, custom sizes) ship within the standard production cycle of 5–12 business days. We confirm the timing in the resolution proposal.
Что если есть спор?
We aim to resolve all disputes informally through the buyer’s account manager. If informal resolution fails, the dispute is escalated to our managing director and to the buyer’s procurement lead. The formal dispute resolution is through the Tbilisi civil courts under Georgian law; the contract specifies the jurisdiction as Tbilisi, Georgia.
Дополнительный контекст
В Грузии стандартный метод декорирования зависит от тиража и аудиторию. Для текстиля при тиражах свыше 100 штук обычно используется шелкография (хлопок, поло) или вышивка (премиум). Для коротких тиражей и сложных макетов — DTF или DTG. Для жёстких носителей — лазерная гравировка, UV-печать, тампопечать и тиснение.
Для кросс-бордер заказов мы оформляем сертификат EUR.1 по DCFTA, CMR для автоперевозок и электронный счёт-фактуру RS.ge для резидентов Грузии. Банковские партнёры — Bank of Georgia и TBC Bank; для экспорта — correspondent-сеть BOG (Commerzbank, Citi, Raiffeisen).
Corp-Merch — независимый поставщик корпоративной сувенирной продукции. Мы не аффилированы, не поддерживаемся и не действуем от имени какого-либо госоргана, муниципалитета, региональной администрации, государственного закупщика или любого события, упомянутого на этой странице. Упоминания procurement.gov.ge, RS.ge, Partnership Fund, GITA, GNTA, Georgian National Tourism Administration, Bank of Georgia, TBC Bank и других институтов — фактическое описание среды, в которой мы работаем, а не заявления о партнёрстве.
Запросить расчёт
Отвечаем в течение одного тбилисского рабочего дня с ценами в лари, сроками и опциями.